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有效处理产品质量投诉
售价 : ¥20¥80
课程评价:★★★★
课程分类 » 职场技能 » 办公技能 » 课件数 » 54 课
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课程介绍

无论是管理者还是质量人员,都要对产品质量投诉问题重视起来。客户投诉一旦处理不当,就会招致纠纷和不满,埋下诸多隐患,甚至很有可能使公司蒙受巨大的损失。通过本课程,你将学会正确对待产品质量投诉,掌握正确处理产品质量投诉的步骤以及熟悉妥善处理投诉的原则。
课程提纲
学习目标?
第一章 正确对待产品质量投诉? 购买
第二章 处理产品质量投诉六大步骤
第一节 处理产品质量投诉六大步骤?
第二节 确认责任归属?
第三节 应急回复方案?
第四节 查找根本原因?
第五节 持续改善措施?
第六节 验证改善结果?
第七节 关闭问题归档备查?
第三章 妥善处理投诉的原则?
要点回顾?
挑战测试

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