 电话沟通的艺术
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课程介绍
电话是一个企业与外界联系，接收信息的主要渠道，在接打电话时，如果能给对方留下良好印象，对企业开展工作、建立形象有着重要的意义。那作为企业的一员，做好电话沟通有什么秘诀呢？本课程将和你一起探究电话沟通的那些事： 1、电话沟通有什么特点呢？ 2、常见电话沟通的问题有哪些呢？ 3、电话沟通有什么技巧呢？ 4、电话沟通的礼仪是怎样的呢？ 5、你知道接打电话的流程吗？ 6、你会处理特殊的电话吗？
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则林培***