客户投诉的应对处理

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客户投诉的应对处理

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课程评价：★★★★

课程分类 » 管理培训 » 客户服务 » 课件数 » 68 课

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课程介绍

课程介绍
世界上任何产品和服务都不可能保证永远不出问题，因此客户投诉在所难免。妥善处理客户投诉，不仅可以化危为机，增强客户的忠诚度，还可以维护和提升企业形象。而处理不当，则会失去客户，还会给公司经营带来负面影响。面对客户投诉，企业如何找准客户“投诉点”，从而积极有效地应对客户投诉，并以客户投诉为契机，改进企业的产品和服务呢？
课程提纲
课程导学?
课程目标?
第一章认知客户投诉
第一节正确理解客户投诉?
第二节客户投诉的原因?
第二章积极应对客户投诉
第一节找准投诉点?
第二节应对客户投诉的原则?
第三节处理投诉七步骤?
第三章减少客户投诉的发生
第一节打造优良产品?
第二节提供优质服务?
第三节完善投诉应对机制?
课程回顾?
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