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服务质量的量化管理
曉***...
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服务质量的量化管理
售价 :
¥20
(
¥80
)
课程评价:★★★★
课程分类 » 管理培训 » 职业素质 » 课件数 » 28 课
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课程介绍
课程介绍
从科学管理角度讲,想要实现对服务质量的有效管理,就必须实现服务质量标准的量化。通过量化标准的约束才能把服务工作标准化,模式化,专业化,从而在每一次的服务中给客户留下深刻印象,创造好的品牌效益。本课程将从实务角度出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您一一阐述如何做好服务质量的量化管理,并为您提供有效的方法与流程。
课程提纲
课程导学?
课程目标?
第一章 初识量化管理?
第二章 相关指标的量化? 购买
第三章 做好新标准的宣贯培训?
第四章 实施量化管理标准?
第五章 量化管理误区?
课程回顾?
知识练兵场
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