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优质客户服务赢市场
华晨上***...
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优质客户服务赢市场
售价 :
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课程评价:★★★★
课程分类 » 管理培训 » 客户服务 » 课件数 » 39 课
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课程介绍
课程介绍:
现代商战中竞争愈演愈烈,产品的差异和价格战的效果越来越小;营销观念已经发展到了服务营销、关系营销、观念营销时,众商家才真正认识到客户忠诚对自身的生存和发展多么重要。现在许多企业是以市场为导向以客户为中心来运作的,他们的目标不是短暂的客户满意而是建立长期的客户关系。
课程收获:
本次课程我们将学习八大模块,持续关注客户需求建立良好客户关系,从而为企业赢得市场!
1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;
2、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;
3、组建与管理销售服务团队;
4、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。
课程大纲:
模块一:新媒体时代的服务营销理论
模块二:销售服务中的客户预期管理
模块三:服务营销中的客户触点管理
模块四:如何提升服务前端的销售力
模块五:服务产品的个性化创新设计
模块六:客户维系提升客户终生价值
模块七:服务品牌如何进行营销宣传
模块八:服务产品质量的全流程管控
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